Ostosten tekemisen verkkokaupassamme tulee olla helppoa. Toimintamme tärkein tavoite ovat tyytyväiset asiakkaat.
1. INF Company Oy:stä
Yrityksemme toimipiste sijaitsee Höganäs. Postiosoitteemme on Lokegatan 5, 263 37 Höganäs, Sweden.
Jos haluat ottaa yhteyttä meihin, voit lähettää sähköpostia osoitteeseen support@inf.se. Kirjoita viestiisi kuvaus asiastasi ja yhteystietosi, niin vastaamme sinulle mahdollisimman pian.
2. Tilaus
Kun olet tehnyt tilauksesi, lähetämme sinulle sähköpostitse tilausvahvistuksen. Tilausvahvistuksesta löydät eriteltynä tilaamasi tuotteet ja niiden hinnat sekä tilauksen laskutus- ja toimitustiedot.
Mikäli tilausvahvistuksessa on virheellisiä tietoja, pyydämme sinua ottamaan välittömästi yhteyttä meihin sähköpostitse (support@inf.se).
3. Toimitus
Toimitamme tilauksesi mahdollisimman pian. Tuotteen tämänhetkinen toimitusaika näkyy kyseisen tuotteen sivulla verkkokaupassamme.
Mikäli tilauksesi toimitusaika pitkittyy, emmekä ole etukäteen ilmoittaneet normaalia pidemmästä toimitusajasta, ota yhteyttä meihin sähköpostitse: support@inf.se.
4. Hinnat
Kaikki verkkokauppamme hinnat on ilmoitettu euroissa, ja niihin sisältyy arvonlisävero (24 %).
Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin, jotka voivat johtua tavarantoimittajan tekemistä hinnanmuutoksista, hinnastossa esiintyvistä kirjoitusvirheistä tai muiden virheellisten tietojen aiheuttamista hinnoitteluvirheistä.
5. Palautusoikeus
Verkkokauppaostoksilla on 90 päivän palautusoikeus, jonka lasketaan alkavan siitä, kun asiakas vastaanottaa tilaamansa tavarat.
5.1 Palautusoikeuden käyttäminen:
Mikäli haluat palauttaa tuotteita, sinun täytyy ilmoittaa siitä meille etukäteen sähköpostitse (support@inf.se). Viestistäsi tulee käydä selkeästi ilmi seuraavat tiedot: nimi, osoite, sähköpostiosoite, tilausnumero sekä palautettavat tuotteet.
Palautettavat tuotteet tulee lähettää meille välittömästi tai viimeistään 90 päivän kuluttua palautusilmoituksen lähettämisestä.
Asiakkaan vastuulla on huolehtia palautettavien tuotteiden toimituksesta ja paketoida tuotteet huolellisesti niiden alkuperäisiin pakkauksiin, jotta ne saapuvat ehjinä perille. Me maksamme palautuksen toimituskulut.
Mikäli palautettavaa tuotetta on käytetty tai se on vaurioitunut, pidätämme oikeuden vähentää asiakkaalle palautettavasta rahasummasta tuotteen arvon alenemista vastaavaan summan.
5.2 Palautusoikeus ei koske seuraavia tuotteita:
Terveydellisistä tai hygieniasyistä sinetöidyt tuotteet, joiden sinetöinnit on avattu.
Sinetöidyt ääni- ja kuvatallenteet, joiden sinetöinnit on avattu.
Mittatilaustuotteet, jotka on räätälöity asiakkaalle tai jotka on valmistettu selvästi asiakkaan henkilökohtaisia tarpeita vastaaviksi.
Kokonaan suoritetut palvelut, joiden aloittamisen yhteydessä asiakas on selkeästi suostunut luopumaan peruuttamisoikeudestaan.
Nopeasti pilaantuvat tuotteet, esimerkiksi elintarvikkeet.
Sanoma- tai aikakausilehtien irtonumerot.
Lisätietoja lakisääteisestä palautusoikeudesta löydät täältä.
6. Reklamaatiot ja valitukset
Tarkistamme kaikki tuotteet ennen kuin toimitamme ne asiakkaalle. Mikäli vastaanottamasi tuote siitä huolimatta on viallinen tai virheellisesti toimitettu, pidätämme kuluttajasuojalain mukaisesti oikeuden korjata virheen ilman kuluja.
Jotta reklamaatiosi hyväksytään, tulee sinun ottaa yhteyttä meihin ennen kuin palautat virheellisen tuotteen.
Reklamaatiot tulee tehdä viipymättä heti, kun virhe on havaittu.
6.1 Miten reklamaatio tehdään?
Reklamaatiot virheellisistä tai rikkinäisistä tuotteista tulee lähettää sähköpostitse osoitteeseen support@inf.se. Liitä mukaan seuraavat tiedot: nimi, osoite, sähköpostiosoite, tilausnumero sekä kuvaus viasta. Jos emme pysty korjaamaan virhettä tai lähettämään vastaavaa tuotetta, korvaamme sinulle palauttamasi tuotteen kuluttajasuojalain mukaisesti. Korvaamme hyväksyttyjen reklamaatioiden toimituskulut.
Kuluttajasuojalain mukaisesti pidätämme oikeuden hylätä reklamaation, mikäli tuote ei osoittaudu vialliseksi. Reklamaatiotapauksissa noudatamme Allmänna Reklamationsnämnden -kuluttajansuojaviranomaisen antamia ohjeistuksia (arn.se).
7. Vastuunrajoitusehdot
Emme ole vastuussa tuotteen aiheuttamista epäsuorista eli välillisistä vahingoista.
Emme ole vastuussa toimitusviivästyksistä tai virheistä, jotka johtuvat seuraavista ylivoimaisista Force Majeure -esteistä: lakko, tulipalo, sota, viranomaispäätökset tai tavarantoimittajan toimitusvaikeudet.
Emme ole vastuussa tavarantoimittajan tuotteeseen/tuotteen ominaisuuksiin tekemistä muutoksista tai muista tekijöistä, jotka eivät ole hallinnassamme.
8. Tuotetieto
Pidätämme oikeuden nettisivullamme esiintyviin kirjoitusvirheisiin sekä tuotteiden loppuunmyyntiin. Emme takaa, että kuvista käy ilmi tuotteiden tarkka ulkonäkö: värieroja voi esiintyä esimerkiksi johtuen laitteen näytöstä, kuvan laadusta tai pikseleiden määrästä. Pyrimme aina esittelemään tuotteet mahdollisimman tarkasti.
9. Tietoa evästeistä
Yksityisyydensuojan takaamiseksi laki sähköisen viestinnän palveluista velvoittaa verkkosivun ylläpitäjän antamaan sivustolla kävijöille lisätietoa evästeiden käytöstä. Evästeiden avulla kerätään lisätietoa kävijöiden liikkeistä nettisivulla. Eväste on pieni tekstitiedosto vierailemallasi nettisivulla. Sivusto pyytää lupaa tallentaa evästeen koneellesi pystyäkseen sen avulla keräämään lisätietoa sivuston eri toiminnoista. Selaimen asetusten kautta on mahdollista kieltää evästeiden automaattinen asentaminen koneelle. Lisätietoa evästeiden käytöstä löytyy esimerkiksi Kilpailu- ja kuluttajaviraston nettisivuilta.
10. Henkilötiedot
Kun teet ostoksia INF Company Oy:n verkkokaupassa, hyväksyt samalla tietosuojakäytäntömme ja henkilötietojesi käsittelyn. Huolehdimme yksityisyydensuojastasi ja keräämme vain sellaisia tietoja, joita tarvitsemme tilauksen käsittelyä varten. Emme koskaan myy tai luovuta tietojasi kolmansille osapuolille ilman oikeudellista perustetta.
INF Company Oy on vastuussa niiden henkilötietojen käsittelystä, jotka asiakkaamme luovuttavat meille. Tarvitsemme henkilötietojasi, jotta pystymme käsittelemään tilauksesi sekä lähettämään tilaamasi uutiskirjeet sekä kampanjatarjoukset – haluamme markkinointimme olevan asiakkaidemme toiveiden mukaista.
Alta löytyy tiivistelmä siitä, kuinka säilytämme ja käsittelemme henkilötietojasi tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti.
10.1 Mitkä ovat henkilötietoja?
Henkilötietoihin kuuluvat kaikki ne tiedot, jotka suoraan tai epäsuorasti voidaan liittää tiettyyn luonnolliseen henkilöön.
10.2 Mitä henkilötietoja tallennamme?
Jotta pystymme käsittelemään tilauksesi sekä vastaamaan asiakaspalveluumme lähettämiisi tilaustasi koskeviin kysymyksiin, tallennamme seuraavat henkilötiedot: etu- ja sukunimi, osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite, ip-osoite sekä tilaushistoria.
Säilytämme tietojasi niin kauan, kun meillä on oikeudellinen peruste käsitellä niitä, esimerkiksi pystyäksemme omalta osaltamme täyttämään solmimamme sopimuksen ehdot sekä lainsäädännön, kuten kirjanpitolain, meille asettamat oikeudelliset velvoitteet.
10.3 Oikeudellinen peruste
Käsittelemme asiakkaidemme henkilötietoja ostotapahtuman yhteydessä, jotta pystymme omalta osaltamme täyttämään asiakkaan kanssa solmimamme sopimuksen ehdot.
Lähetämme markkinointi- ja kampanjamateriaalia sekä muuta vastaavaa postia vain asiakkaan suostumuksella.
10.4 Mitä henkilötietoja luovutamme ja mihin tarkoitukseen?
10.4.1 Maksunvälittäjä
Ostotapahtuman läpiviemisen yhteydessä lähetämme maksunvälittäjälle seuraavat asiakkaan henkilötiedot: etu- ja sukunimi, osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero. Jos asiakas haluaa maksaa laskulla, välitämme myös henkilötunnuksen maksunvälittäjälle. Henkilötietoja tallennetaan, jotta pystymme viemään läpi ostotapahtuman ja suojaamaan kaupan osapuolia petoksilta.
Käytämme seuraavia maksunvälittäjiä (maksupalveluita): Klarna.
10.4.2 Logistiikkayritykset
Jotta pystymme toimittamaan tilauksesi ja täyttämään solmimamme sopimuksen ehdot, välitämme kuljetusyritykselle tilauksen toimitusta varten asiakkaan nimi- ja osoitetiedot. Saapumisilmoituksen lähettämistä varten välitämme kuljetusyritykselle myös asiakkaan sähköpostiosoitteen ja/tai puhelinnumeron.
Teemme yhteistyötä seuraavien logistiikkayritysten kanssa: Postnord, DHL.
10.4.3 Uutiskirjeet
Jos olet tilannut uutiskirjeemme, lähetämme etu- ja sukunimesi sekä sähköpostiosoitteesi uutiskirjeiden toimittajalle, jotta pystymme lähettämään sinulle markkinointitarkoituksessa ajankohtaisia tarjouksia ja muuta lisätietoa.
Käytämme MailChimp-palvelua uutiskirjeiden postitukseen.
10.5 Oikeus pyytää rekisteriote
Sinulla on oikeus pyytää rekisteriote säilyttämistämme henkilötiedoista. Rekisteriote toimitetaan sähköisesti luettavassa muodossa.
10.6 Oikeus pyytää korjausta
Sinulla on oikeus pyytää meitä korjaamaan tai päivittämään virheelliset tai puutteelliset henkilötietosi.
10.7 Oikeus pyytää tietojen poistamista
Voit koska tahansa pyytää meitä poistamaan henkilötietosi järjestelmästämme muutamaa poikkeusta lukuun ottamatta. Meillä on oikeus säilyttää sellaisia tietoja, joita tarvitsemme esimerkiksi kirjanpitolain meille asettamien lainsäädännön vaatimusten täyttämistä varten.
10.8 Vastuu tietosuojasta
INF Company Oy on vastuussa verkkokaupassa kerättyjen henkilötietojen tietosuojalain mukaisesta säilyttämisestä ja käsittelystä.
10.9 Näin suojaamme henkilötietojasi
Käytämme SSL- ja TLS-suojaustekniikoita sekä hajautusalgoritmeja pystyäksemme turvallisesti tallentamaan, käsittelemään ja lähettämään eteenpäin sellaisia arkaluontoisia tietoja, kuten henkilötietoja ja salasanoja.
11. Muutokset yleisiin ehtoihin
Pidätämme oikeuden tehdä koska tahansa muutoksia ehtoihimme. Ehtoihin tehdyistä muutoksista ilmoitetaan nettisivuillamme. Katsomme asiakkaamme hyväksyneen ehtoihin tekemämme muutokset, mikäli asiakas tekee tilauksen verkkokaupassamme tai vierailee nettisivuillamme.
12. Lainvalinta riita-asioissa
Mikäli riita-asiaa ei saada ratkaistua yhteisymmärryksessä asiakaspalvelumme ja asiakkaan välillä, asiakkaamme voivat kääntyä Allmänna Reklamationsnämnden -kuluttajaneuvonnan puoleen (arn.se). Toimipaikkamme sijaitsee Ruotsissa. Muiden EU-maiden asukkaat voivat jättää valituksen EU-komission verkkovälitteiseen riidanratkaisuelimeen (http://ec.europa.eu/consumers/odr).
Mahdollisissa riitatilanteissa noudatamme ARN:n ja muiden riidanratkaisuelinten päätöksiä.
Mahdolliset riidat, jotka liittyvät näiden yleisten ehtojen tulkintaan ja soveltamiseen, ratkaistaan Ruotsin lainsäädännön mukaisesti.
INF Company Oy
Lokegatan 5
263 37 Höganäs
Sweden
Y-tunnus: 5567059349